آسیب دیدگی کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن یا ایمیل به دفتر فروشگاه اطلاع داده شود. در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید کنند، هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در موارد عدم تطابق کالا، ضروری است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید. لازم به ذکر است، در صورت ارسال کالا با عدم تطابق کالای سفارش داده شده هزینه بازگرداندن کالا و یا وجه خرید به عهده پت شاپ برتر می باشد.

محصولات قبل از باز شدن از بسته اصلی، قابلیت مرجوع کردن با هماهنگی دفتر فروشگاه را دارا هستند. لطفا جهت مرجوع کردن کالای دریافتی حداکثر تا ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل نسبت به هماهنگی بازگرداندن کالا با دفتر فروشگاه از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید. به درخواست‌هایی که بعد از ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل ثبت می شود، ترتیب اثر داده نخواهد شد. همچنین در این موارد هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری می باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

همچنین برای مرجوع کردن کالا کارتن اصلی و کلیه ملزومات و ملحقات بدون هیچگونه تغییری مورد نیاز است. درصورت مخدوش شدن کارتن و یا بسته بندی اصلی از بازگرداندن کالا معذوریم. در صورت انصراف از خرید بعد از سفارش و قبل تحویل، سریعا مراتب را از طریق تلفن و یا ایمیل به اطلاع پت شاپ برتر برسانید. در صورت انصراف بعد از ارسال کالا هزینه ارسال متوجه مشتری می باشد. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

هیچ یک از ملزومات حیوانات خانگی از جانب شرکت های وارد کننده (نماینده های رسمی برندها) گارانتی تعمیر و تعویض قطعات ندارند. با این حال ضمانت بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل توسط پت شاپ برتر مطابق با ضوابط «شرایط بازگشت کالا» ارائه می‌کند و شما می‌توانید در صورت مشاهده ایراد در عملکرد کالا، آن را مرجوع نمایید.

بله. هر ساعت از شبانه روز و حتی روزهای تعطیل میتوانید سفارش‌تان را ثبت کنید.

در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید.

سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد و با توجه به زمان ثبت سفارش، با شما هماهنگی و ارسال خواهد شد.

پت شاپ برتر با ارسال ایمیل و  پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «تاریخچه سفارش‌ها» از وضعیت آن مطلع شوید. برای سفارشات ارسال شده به شهرستان ها، نحوه ارسال به همراه شماره مرسوله و لینک رهگیری آنلاین مرسوله نیز در این قسمت قابل مشاهده است.

همچنین برای دریافت پیامک، لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک‌ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از پت شاپ برتر بدست شما نخواهد رسید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید .پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش از طریق سایت نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی مشتریان دفتر فروشگاه تماس بگیرید.

خیر، در حال حاضر صرفا از طریق سایت پت شاپ برتر یا با مراجعه به فروشگاه پت شاپ برتر امکان ثبت سفارش میسر می باشد

بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی می توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به دفتر فروشگاه اطلاع دهید که در صورت امکان کالای مورد نظر تهیه شده و در سایت قرار داده شود.

برای کاربران تهرانی، سفارش‌ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.

برای کاربران ساکن شهرهای دیگر، سفارش ها در اولین روز کاری به اداره پست تحویل و توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع کاربر خواهد رسید که از طریق سایت پست می تواند مرسوله خود را پیگیری نماید.امکان دارد در برخی زمان‌ها، زمان آماده سازی و ارسال سفارش افزایش یابد.

بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کاربردی محصولات در سایت برای علاقمندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی برای اطلاع و مشاوره بیشتر می توانید با دفتر فروشگاه تماس حاصل کنید.

بله، ارسال سفارشات بر مبنای زمان انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش صورت می گیرد. همچنین، در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا در زمان ثبت سفارش درقسمت توضیحات، ترجیح زمانی خود را درج فرمایید و یا از طریق تلفن و یا فرم تماس با ما به دفتر فروشگاه اطلاع دهید.

در موارد عدم تطابق کالا، ضروری است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید. لازم به ذکر است، در صورت ارسال کالا با عدم تطابق کالای سفارش داده شده هزینه بازگرداندن کالا و یا وجه خرید به عهده فروشگاه می باشد.

در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا اداره پست می باشد. در اولین فرصت برای تعویض کالاها اقدام خواهد شد.

بله مشتریان می توانند با مراجعه به فروشگاه پت شاپ برتر بصورت حضوری نیز خرید خود را انجام دهند.

در مرحله نهایی ثبت سفارش در سایت، تمام روش های پرداخت با توجه به آدرس شما نمایش داده می شود و قابل انتخاب است. برای مشتری های تهرانی، پرداخت از طریق درگاه های بانکی و پرداخت هنگام دریافت کالا با استفاده از کارت خوان سیار POS و وجه نقد میسر است. برای مشتریان شهرستانی، پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی با تمامی کارت های عضو شتاب امکان پذیر می باشد.

در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.

بله، پت شاپ برتر دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد که شما می توانید از امنیت و صحت خرید خود اطمینان داشته باشید. لازم به ذکر است، این پت شاپ به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی رسمی و مورد شبکه شتاب صورت می‌گیرد.

کوپن تخفیف به مشتریان وفادار پت شاپ برتر اعطا می شود و از طریق ایمیل ثبت نامی یا پیامک به آنها اطلاع داده می‌شود. همچنین در زمان های مختلف تخفیف هایی نیز برای حامیان حیوانات در نظر گرفته می‌شود.

برای استفاده از کوپن تخفیف، کد مورد نظر را در هنگام خرید از سایت، در قسمت “کوپن تخفیف” قبل از نهایی کردن سفارش وارد نمایید. توجه داشته باشید کوپن های تخفیف ممکن است شامل محدودیت هایی برای خرید بعضی از کالاها، همچنین قابلیت استفاده در زمان مشخص را داشته باشند. از این رو توصیه می شود مشتریان توجه لازم را مبذول دارند.