اصطلاحاتی که در این صفحه قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:

پت شاپ برتر: فروشگاه اینترنتی که انواع محصولات غذایی، لوازم و اکسسوری مخصوص حیوانات خانگی را بصورت برخط (آنلاین) به فروش می‌رساند.

کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق اینترنت به سایت پت شاپ متصل و از خدمات آن بهرمند می‌شود.

حساب کاربری: حسابی است که کاربران برای استفاده از خدمات پت شاپ و با ثبت اطلاعات شخصی خود، ایجاد کرده‌اند.

اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار پت شاپ قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره‌برداری از خدمات آن از طریق مرورگر در اختیارش قرار می‌گیرد.

• پت شاپ برتردر ایران مدیریت شده و کلیه اصول و رویه‏‌های آن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند و متعاقبا کاربران آن نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند.
• خدمات و محتوای عرضه شده توسط آن جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید می‌شوند. هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت com و لینک به مطلب ذکر شده و در رسانه‌های چاپی، با کسب اجازه‌ی کتبی از آن مجاز است.
• هرگونه سوء استفاده از نام این پت شاپ، سایت اینترنتی، مکاتبه از طرف آن و یا استفاده از نام‌های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید، ممنوع بوده از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
• محصولات ارائه داده شده توسط این پت شاپ از شرکت های معتبر تولید کننده و یا وارد کننده های قانونی به صورت عمده خریداری شده و با قیمت مصوب شرکت ها عرضه می گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند و مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏ گردند. همچنین هزینه حمل و نقل و پست و بیمه و بسته بندی به قیمت‌های سفارش براساس آدرس تحویل مشتری محاسبه و اضافه خواهد شد که در صفحه سبد خرید قابل رویت و تایید خواهد بود.
• با ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در سایت پت شاپ، کاربران می‌پذیرند توافق‌نامه کاربری و سایر دستورالعمل‌ها و قواعد فعالیت در آن مندرج در سایر بخش‌های سایت را بطور کامل مطالعه نموده‌اند که به معنای آگاه بودن، پذیرش و التزام به شرایط و تعهدات مندرج در آنها می‌باشد. در صورت عدم توافق با این شرایط کاربران مجاز به استفاده از خدماتاین پت شاپ نخواهند بود.

• تمامی کاربران باید قبل از عضویت در این پت شاپ توافق‌نامه کاربری را مطالعه کنند و فقط در صورت موافقت و تعهد پایبندی به آن، نسبت به عضویت اقدام کنند.
• با ثبت‌نام در این پت شاپ، کاربران موافقت می‌کنند اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهند و درصورت هرگونه تغییر، این اطلاعات را به روزرسانی کنند. هر کاربری در این وب‌سایت به تنهایی مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود بوده و شخصا مسئولیت هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را بر عهده دارد.
• استفاده از چند نام کاربری برای یک شخص درسایت ممنوع بوده و در صورت مشاهده موارد تخلف، تمام شناسه‌های کاربری مربوط به شخص خاطی، توقیف خواهد شد.
• ​ایجاد هرگونه نام کاربری با عناوینی مانند اسامی بانک‌ها، برندهای معروف، سازمان ها، نهادها، وزارتخانه‌ها و کلیه مراجع حقوقی که ایجاد کننده حساب در آن هیچگونه مسئولیتی ندارد، برخلاف قوانین این فروشکاه است.
• چنانچه ایجاد حساب و نام کاربری در سایت و یا پرداخت از طریق آن مشمول مقررات پولشویی، یا درآمد ناشی از ربا و یا هر وصف کیفری دیگری باشد، مسئولیت آن بر عهده کاربر و پرداخت کننده می‎باشد.
• پت شاپ برتر به شدت با اسپم مخالفت می‎کند و درصورت مشاهده اسپم از سوی کاربران خود، حساب کاربر خاطی را مسدود می‎کند.

• به دلیل سهولت در استفاده از خدمات، هزینه کلیه خدمات در این پت شاپ برحسب «تومان» ارائه می‌گردد.
• پت شاپ برتر قابلیت ثبت سفارش ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را داراست. روزهای کاری دفتر پت شاپ از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و در روزهای پنجشنبه از ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ می باشد. البته به استثنای تعطیلات رسمی در ایران.
• پرداخت وجه سفارش برای کاربران ساکن شهرهای دیگر صرفا به صورت اینترنتی می باشد و امکان تسویه حساب در محل مقدور نمی باشد.
• با توجه به سیاست های فروشگاه، کوپن های تخفیف ممکن است فقط برای برخی کالاها و یا تا تاریخ خاصی اعمال شود.
• تا قبل از نهایی شده خرید و پرداخت، این پت شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال تمام شدن کالا یا تغییر قیمت آن ندارد و صرف افزودن به سبد خرید حقی را برای کاربر در قبال وجود محصول بوجود نمی‌آورد.
• در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت به حساب کاربر واریز خواهد شد. لطفا برای اطلاع از قوانین بازگرداندن کالا صفحه مربوط به «شرایط بازگشت کالا» را مطالعه فرمایید.
• برای جلوگیری از زیان‌ها و خطرات احتمالی، این پت شاپ می‌تواند شیوه‌های پرداخت یک تراکنش را محدود نماید. در چنین مواردی، کاربر می‌تواند پس از اطلاع از این محدودیت‌ها، با استفاده از شیوه‌های باقی‌مانده تراکنش را انجام دهد.
• در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به پت شاپ و یا از پت شاپ به بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد، این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت می‌گردد، در صورت عدم برگشت طی ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب پت شاپ (پرداخت ناموفق) مسولیتی متوجه آن نمی باشد.
• برای کاربران تهرانی، سفارش‌ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.
• برای کاربران ساکن شهرهای دیگر،ارسال سفارشات بسته یه ابعاد و وزن مرسوله توسط شرکت پست بصورت پست پیشتاز یا عادی، موسسات باربری یا از طریق ترمینال های اتوبوسرانی انجام می‌شود. مدت زمان ارسال کالا بستگی به شهر مقصد و روال ارسال موسسه ارسال کننده دارد. امکان دارد در برخی زمان‌ها، زمان آماده سازی و ارسال سفارش افزایش یابد.
• ارسال سفارشات بالای ۱۰ کیلو صرفا از طریق موسسات باربری یا ترمینال های اتوبوسرانی میسر می باشد و مطابق با روال این موسسات، مشتری می بایست جهت دریافت سفارش خود به دفتر موسسات باربری یا ترمینال مربوطه، مراجعه حضوری نماید.
• اطلاعات سفارش ثبت شده در سایت پت شاپ به ایمیل و موبایل ثبت شده کاربر ارسال می گردد. البته در مواردی ممکن است ایمیل به صندوق اسپم انتقال یابد. تقاضا می شود روی گزینه اسپم نیست کلیک شود که ایمیل ها به صندوق پستی اصلی انتقال یابد.
• تلاش ما برای ارسال کالا بطور سالم می باشد. همچنین کالاهایی که با پست ارسال می شوند شامل بیمه می باشند. لطفا از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت به اطلاع دفتر فروشگاه برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه اقدام گردد. پس از تحویل کالا، پت شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی کالا نمی پذیرد.

• کاربران متعهد می‌گردند در زمان ثبت نام و استفاده از سایت فروشگاه، اطلاعات پروفایل خود را به شکل صحیح و کامل وارد نموده و در صورت تغییر آن را به روزرسانی نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
• کاربران متعهد می‌گردند هویت اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را جعل نکرده یا به هر نحوی هویت اصلی خود را مخفی نمی‌نمایند. فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال ضرر و زیان وارده به اشخاص حقیقی و حقوقی ناشی از سوء استفاده‌های انجام شده توسط کاربران ندارد.
• در زمان تحویل سفارش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا صرفا براساس آدرس مشخص ممکن بوده و تحویل آن در مکان های عمومی امکانپذیر نیست.

• این فروشگاه تلاش می‌کند ضمن ایجاد محیطی امن برای سفارش‌گذاری و خرید، خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
• مشخصات کالاهای موجود در فروشگاه توسط تولید کننده و یا نماینده رسمی وی ارایه می‌شود وممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر داده شوند. این پت شاپ مسئولیتی در قبال تغییر در طیف رنگ و یا بسته‌بندی محصولات ندارد.
• این فروشگاه نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوانات شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیت‌های پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده روی بسته‌بندی کالا و توضیحات کالا به عهده شرکت تولید کننده و وارد کننده می باشد و این پت شاپ فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط کاربر و از طریق شرکت‌های تولید کننده و وارد کننده مربوط انجام شود.
• بخش مشاوره با دامپزشک سایت و وبلاگ سایت پت شاپ، جهت پیشبرد و ارتقای اطلاعات عمومی کاربران راه‌اندازی گردیده است و پت شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم کارایی مشاوره ها و تشدید بیماری دام شما ندارد. تشخیص و درمان اکثر بیماری ها و مشکلات دامپزشکی احتیاج به معاینه حضوری دام توسط دامپزشک دارد.
• پت شاپ ما با تمام امکانات خود از جمله واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات پت شاپ بکار می‌گیرد.
• تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد پت شاپ محافظت شده و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
• مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش داده شده و ارسالی به عهده این پت شاپ می باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده پت شاپ می باشد که یا وجه را مسترد می دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می کند.
• چنانچه هر یک از کاربران پت شاپ در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، می‌توانند شکایت خود را از طریق ایمیل، تیکت و تماس مطرح نمایند و پت شاپ پیگیری لازم و تمام تلاش خود را جهت حل و فصل مشکلات بعمل خواهد آورد.
• در شرایط خاص مانند تخفیف های ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد وحتی پس از سفارش گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای پت شاپ محفوظ است.
• این پت شاپ می تواند بدون اطلاع قبلی قیمت ها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید.
• نظرات کابران راجع به محصول پس از بررسی و تایید مدیر سایت در سایت نمایش داده می شود. لازم به ذکر است نظرات کابران شخصی بوده و پت شاپ هیچگونه مسئولیت یا دخل و تصرفی نسبت به درستی یا نادرستی آنها ندارد.
• این پت شاپ حق اصلاح و تغییر شروط این صفحه را کلا یا جزئا دارا می‌باشد. لازم است کاربران هرچند وقت یکبار توافق‌نامه کاربری را مطالعه کرده و از تغییرات احتمالی مطلع گردند. پت شاپ برتر شروط اصلاح شده یا تغییر یافته را از طریق سایت اعلام می نماید. استفاده کاربران از خدمات سایت بعد از تاریخ موثر (تاریخ قابل اجرا) به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.

• این پت شاپ از طریق روش‌های استاندارد مانند اکثر وب سایتها، به طور خودکار زمانی که کاربر وارد سایت می‌شود، آدرس سایتی را که از آن می‌آید، اطلاعات صفحاتی از وب سایت که مشاهده نموده، آی پی آدرس، نوع مرورگر، سیستم عاملی که استفاده می‌نماید را دریافت می‌کند، که این عمل شناسایی علایق مشتریان و افزایش رضایت مندی کاربران از وب سایت را در پی خواهد داشت.
• کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از خدمات پت شاپ برتر را روی سرورهای دیگر ارائه کنند.
• کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) وب سایت پت شاپ شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
• کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از وب سایت پت شاپ انجام دهند.
• کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری(Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات پت شاپ برتر اجرا کنند.

مالکیت داده‌های تولید شده کاربران در حساب کاربری آنها در پت شاپ برتر متعلق به کاربران است.  مجاز است این داده‌ها را به منظور بهبود ارائه خدمات به کاربران ذخیره سازی نموده و مورد بهره برداری قرار دهد.

تمام محتویات سایت پت شاپ از قبیل نام «پت شاپ برتر»، لوگو، متون، گرافیک، تصاویر، علائم تجاری، لوگو، صدا، تصویر، قالب سایت، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه و… متعلق به پت شاپ برتر می‌باشد و مشمول حمایت‌های مقرر در قوانین مالکیت فکری داخلی و بین المللی می‌باشد. همچنین هیچ یک از محتویات سایت پت شاپ از قبیل اسناد، توافقنامه‏ها، فرم‏ها، درخواست‏ها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها، قابل تولید مجدد، کپی برداری، فروش یا هر نحو سوء استفاده برای مقاصد تجاری و غیرتجاری نمی‌باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای این پت شاپ محفوظ می‌دارد.

• این پت شاپ عدم بروز اشکال یا قطعی در صفحات اینترنتی این سایت را تضمین نمی‌کند. کاربر بدین وسیله موافقت می‌نماید در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات سایت، مسئولیتی متوجه پت شاپ نمی‌باشد.
• با توجه به محدودیت ها، مشکلات و اختلالات احتمالی در شبکه بانکی و شرایط خاص ممکن است در زمان پرداخت وجه اختلالاتی ایجاد گردد، این پت شاپ عدم بروز اشکال یا قطعی در شبکه بانکی را تضمین نمی نماید. کاربر بدین وسیله موافقت می‌نماید که در صورت بروز مشکل، مسئولیتی متوجه پت شاپ نمی‌باشد.

• پت شاپ برتر در قبال خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران مسئول نیست. مسئولیت پت شاپ و کارکنان آن محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه ایی است که با اثبات تقصیر سایت به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربر بوده، این پت شاپ مسئول نخواهد بود.
• اگر چه سیاست و تلاش این پت شاپ بر مبنای جلوگیری از سوء استفاده و کلاه برداری توسط این سرویس می‌باشد و فعالیت سایر کاربران بر این مبنا ارزیابی و نظارت می‌شود، اما این پت شاپ هیچ مسئولیتی در قبال سوء استفاده و یا کلاهبرداری‌‌های انجام شده، توسط کاربران ندارد.
• محصولات فروشگاه اعم از غذا، لوازم و محصولات مصرفی فاقد گارانتی می باشند.
• این پت شاپ خدمات خود را تنها طبق شروطی که در این توافق نامه بیان شده ارائه می‌نماید و هیچ تضمین و شرط اضافی دیگر را نمی‌پذیرد.
• هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد ذیل است اگرچه محدود به آنها نیست: آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی طبیعی و …

• این توافق نامه در ۱۲ ماده به رویت کاربر رسیده و با تایید در هنگام عضویت، از آن پس پذیرش بدون قید و شرط این قرارداد لازم الاجرا خواهد بود.
• چنانچه هر یک از شروط، تعهدات مصرح در این توافق نامه کاربری یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نمی باشد. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
• کاربران در کمال صحت عقل و اراده اقرار می‌نمایند واجد تمامی شرایط قانونی و قراردادی نسبت به استفاده از خدمات پت شاپ برتر بوده و همچنین کاربران اقرار می‌نمایند کلیه اظهارات، اعلامات، تائیدیه‌ها و محتویات و مندرجات اسناد و مدارک ارائه شده و اطلاعات اعلامی به این پت شاپ و هر آنچه که در آینده اعلام و ارائه می‌گردد، منطبق با واقع و حقیقت می‌باشد.